Impuesto sobre la renta.

Territorialidad del impuesto

Sera causa de impuesto sobre la renta todos aquellos ingresos provenientes de personas naturales o jurídicas domiciliadas o residenciadas en la república, de igual manera causaran impuestos todos aquellos enriquecimientos que ocurran dentro del país que beneficien a personas naturales o jurídicas no domiciliadas o no residenciadas en el país.

Ventaja del impuesto

Permite el desarrollo económico del país contribuyendo con el gasto publico nacional.

Sujeto pasivo

• Personas naturales.
• Las compañías y las sociedades de responsabilidad limitada.
• Sociedades en nombre colectivo, comandita simple.
• Los titulares de enriquecimiento proveniente de actividades de hidrocarburos y conexa.
• Asociaciones, fundaciones y corporaciones.
• Establecimientos permanentes o bases fijas dentro del país.

Tarifas aplicables

Las tarifas aplicables para el impuesto sobre la renta son 3:

Tarifa n° 1: esta tarifa es aplicable para las personas naturales que hayan obtenido rentas netas superiores a 1000 U.T.

Tarifa n° 2: compañías anónimas y los contribuyentes asimilados a estas que hayan obtenido ingresos por 2000 U.T

Tarifa n° 3: los titulares de enriquecimiento proveniente de actividades de hidrocarburos y actividades afines pagaran una tasa proporcional al 50 % de su enriquecimiento neto.

Aquellos enriquecimiento anuales provenientes de las regalías o participaciones proveniente a la explotación de minas pagaran una tarifa proporcional al 60 % de tales enriquecimiento anuales.

Desgravámenes

• Pagos por educación por hijos mayores a 25 años.
• Pago por primas de seguro de hospitalización, cirugía y maternidad.
• Pagos relacionados con intereses generados por la adquisición de vivienda.

Estos desgravámenes no se pueden considerar si se incluyen como gastos o costos al momento de determinar el enriquecimiento.

Hecho imponible

Todo enriquecimiento anual obtenido en dinero o en especie.

Periodicidad

El impuesto sobre la renta tiene una periodicidad anual

Reformas de la ley del impuesto sobre la renta

La primera ley de I.S.L.R data de 1943. Esta ley tenía como característica particular de imponer un impuesto, que dependía del tipo de actividad por medio de la cual se obtenía el enriquecimiento neto.

Uno de los cambios mas significativos de la ley del impuesto sobre la renta se dio a través de la reforma de 1966, donde se reforma el impuesto y se comienza a usar una tarifa única para determinar el impuesto sobre la renta.

En la reforma que se dio en 1978 incluía a personas naturales obligándose a las mismas a declarar la totalidad de sus rentas.

Para 1994 se introduce por primera vez el término de unidad tributaria.

 

Docentes engagement: caso (Escuela de Relaciones Industriales). Diez, Elieth y Cejas, Mairy.

Desde hace poco más de quince anos comenzaron a estudiar el engagement, porque observaron a empleados que afrontaban la jornada de trabajo llenos de energía, aplicaban sus conocimientos y capacidades de manera eficiente y eficaz.

El engagement se hace referencia por primera vez en el año 1990, cuando Kahn lo describe como: “…aprovechamiento de los miembros de la organización de sus propios roles de trabajo: en el engagement, las personas utilizan y se expresan a sí mismas física, cognitiva, emocional y mentalmente durante el desarrollo de sus roles”

Luego en Kahn (1992) presenta un modelo teórico donde describe el concepto de presencia psicológica en el trabajo, como un anti polo del burnout basado en la teoría de rol, definiéndolo como la experimentación de un estado personal de conductas que implican la canalización de la energía física, cognitiva y emocional en el trabajo.

La población objeto de estudio estuvo conformada por 55 docentes ordinarios pertenecientes a la Escuela de Relaciones Industriales de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Carabobo. Para el estudio se aplico inicialmente a una muestra piloto de 11 profesores y finalmente a una totalidad de 41 docentes.

Resultados del estudió:

• El Vigor, obtiene un puntaje promedio de 74,29% de lo cual se infiere que la población manifiesta un nivel alto de vigor, siendo este un claro indicador de engagement.

• La Dedicación obtiene un promedio de 80,14% permitiendo inferir que los docentes consultados denotan una alta implicación laboral

• Absorción, su promedio como conjunto se ubica en un 72%, dentro de los resultados obtenidos es el factor mas debil dentro de la estructura analizada. Al estudiar este grupo de resultados se evidencio una ligera incongruencia en las respuestas

Al finalizar la investigación se abren nuevos caminos en el estudio, por su carácter exploratorio y descriptivo se obtienen resultados que no son del todo concluyentes aunque son útiles para aceptar ciertos aspectos y replantearse otros, por ejemplo los altos valores obtenidos obedecen a que la población está altamente formada, la poca cantidad de items que posee la escala o a la limitación de respuesta cerrada que presentan las escalas tipo likert; para ello sería necesario aumentar la muestra y diversificar las profesiones involucradas, también se pudiera aumentar el número de items de la escala pero perdería su ventaja de fácil aplicación, o recurrir a otras técnicas de investigación como las cualitativas que permiten indagar en respuestas más elaboradas por parte de los participantes.

Además sería necesario relacionar el engagement con otros constructos propios del área como clima organizacional, burnout, auto eficacia y desempeño, entre otros; para construir un modelo teórico de relaciones que permita estudiar sus repercusiones en distintos niveles de la organización.

La calidad del servicio personal en las instituciones. Morillo, Milángela

La banca, o el sistema bancario, es el conjunto de entidades o instituciones que, dentro de una economía determinada, prestan el servicio de banco.

Un banco es un intermediario financiero que se encarga de captar recursos en forma de depósitos, y prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros.

Según la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (SUDEBAN, 2007), destaca la participación representativa en el Sistema Bancario de los subsistemas de la banca universal y comercial que agrupan 62,07% de las instituciones legalmente autorizadas para funcionar en el país. En este sentido, las mismas se encuentran distribuidas en toda la geografía con 3.196 oficinas, y 63.650 trabajadores.

Los servicios son lo único que los bancos pueden vender, son la única manera de ser diferentes. La calidad del servicio está principalmente en la interacción entre seres humanos (clientes empleados de servicio al cliente) y que una de las deficiencias en cuanto a calidad del servicio de las agencias bancarias en estudio, se vincula con el desempeño del personal (los clientes son capaces de sentirse seguros en sus transacciones con los empleados, los empleados son siempre amables, los empleados reciben el apoyo adecuado del banco para desarrollar bien su trabajo), aun cuando la actitud en general de los empleados de atención al cliente han sido favorables.

Algunas sugerencias a los empleados del sector bancario, para mejorar el servicio:

• 
  
  Atender siempre con una sonrisa, saludar al cliente si es posible por su nombre y dar las gracias por su visita, de manera sincera, espontanea o natural; con la rapidez adecuada.
• 
  
  Deben evitar las distracciones y atender asuntos personales cuando haya clientes que esperan ser atendidos.
• 
  
  Explicar o informar siempre con amabilidad (características de los productos, el llenado de formatos, servicios adicionales) aunque el cliente no sea amable.
• 
  
  Controlar los estados de ánimo; sonreír de manera natural y mantener contacto visual al hablar y escuchar (hasta en los momentos que no se tenga ganas); evitar hablar fuerte, agitado o enojado en presencia del cliente.
• 
  
  Ofrecer cambios de productos o servicios en caso de que el mismo no sea el esperado, como una forma de flexibilizar el servicio y presentar alternativas al cliente.
• 
  
  Dar soluciones rápidas a las quejas y reclamos del cliente, mostrarse preocupado y nunca apático ante los planteamientos de este; si es imposible solucionar inmediatamente, se debe mantener informado al cliente sobre el progreso de su reclamo.
• 
  
  Manejar información veraz y oportuna; específicamente, debe mantenerse informado sobre las regulaciones, normativas y demás políticas bancarias vigentes, a nivel de todo el sistema bancario y de la agencia, ello ayudaría a mejorar los niveles de seguridad y responsabilidad percibidos por el cliente.

Las agencias bancarias deben realizar una medición periódica de la calidad del servicio prestada por la agencia, así como la medición de la satisfacción con el servicio, para conocer lo que es importante para el cliente; solo así se podrán monitorear los parámetros decisivos para la continuidad de los servicios, aun cuando sus políticas e investigaciones se realicen a nivel central.

El conocimiento cuantificado de las expectativas y percepciones, así como de la satisfacción del cliente sobre el servicio recibido en cada agencia, es una fuente de información para que se continúe y se perfeccionen las estrategias eficaces que incrementen la competitividad de los servicios personales bancarios.

La medición de la calidad en el servicio, se debe realizar a través de cuestionarios aplicados al usuario de los servicios de manera directa, donde se incluyan aspectos cualitativos y cuantitativos sobre el servicio; las preguntas deben ser específicas, fáciles de entender y de cuantificar para su análisis posterior.

Además del estudio de expectativas y percepciones del usuario, se deben incorporar también los cuestionarios a los empleados, donde se conozcan sus expectativas, principales problemas, fuentes de insatisfacción o satisfacción con su trabajo, fallas de comunicación, entre otras; como un estudio de calidad para clientes internos.

Es necesario cambiar la cultura gerencial, pues la orientación solo a los beneficios internos, difícilmente impulsara a la calidad en los servicios personales si ello implica incremento de costos, por cuanto ignoran que las inversiones realizadas para mejorar el servicio al cliente son para beneficios a mediano y largo plazo.

Es importante que las agencias bancarias se preocupen por gestionar la calidad del servicio prestado para tener exito o sobrevivir.